Terugbetalingsbeleid
Retour- en restitutiebeleid
Holland Bags
1. Algemene informatie
Bij Holland Bags streven we ernaar onze klanten kwaliteitsproducten te leveren. Als u niet volledig tevreden bent met uw aankoop, lees dan ons retour- en restitutiebeleid hieronder.
2. Wettelijk herroepingsrecht (14 dagen – EU-consumenten)
Als consument in Nederland of een ander EU-land heeft u het recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst van het product zonder opgave van redenen te annuleren.
U kunt het product inspecteren zoals u dat in een fysieke winkel zou doen. Het product mag geen gebruikssporen vertonen die verder gaan dan wat nodig is om de aard, eigenschappen en werking ervan te beoordelen.
Voorwaarden:
- Het product moet in originele staat worden geretourneerd.
- Het product dient – indien redelijkerwijs mogelijk – in de originele verpakking te worden geretourneerd.
Restitutie bij annulering:
- Wij restitueren de volledige aankoopprijs inclusief de standaard verzendkosten van de oorspronkelijke levering.
- Als u een duurdere verzendmethode heeft gekozen (bijvoorbeeld expresslevering), worden alleen de kosten van de standaard verzending terugbetaald.
- De kosten voor retourzending in het kader van het herroepingsrecht zijn voor rekening van de klant.
3. Retourbeleid van 30 dagen (beschadigde of defecte artikelen)
Naast het wettelijke herroepingsrecht bieden wij een retourtermijn van 30 dagen vanaf de ontvangstdatum indien:
- Het product beschadigd is aangekomen;
- Het product defect is;
- U een verkeerd product heeft ontvangen.
In deze gevallen:
- U dient binnen 30 dagen na ontvangst van het artikel contact met ons op te nemen;
- Wij zullen u een retourlabel verstrekken;
- De retourkosten worden door ons gedragen.
- Dit beleid is niet van invloed op uw wettelijke garantierechten.
4. Ruilen
Ruilen is alleen toegestaan in de volgende gevallen:
- Het product is defect;
- Het product is beschadigd aangekomen;
- U een verkeerd artikel heeft ontvangen.
Wij bieden geen ruil aan vanwege een verandering van mening, persoonlijke voorkeur, verkeerde maatkeuze of als u een ander product wilt bestellen. In dergelijke gevallen kunt u het artikel retourneren conform dit beleid en een nieuwe bestelling plaatsen.
5. Retourprocedure
Om een retourzending te initiëren, kunt u contact met ons opnemen via support@hollandbags.shop en uw ordernummer vermelden.
Voor beschadigde of defecte artikelen dient u duidelijke foto's en/of een video te verstrekken, samen met een aankoopbewijs.
Na goedkeuring ontvangt u verdere retourinstructies.
Belangrijk: Retourzendingen zonder voorafgaande goedkeuring kunnen vertraging oplopen. Het risico van verzending zonder voorafgaande bevestiging ligt bij de klant.
6. Voorwaarden voor retourzendingen
- Het artikel mag geen gebruikssporen vertonen die verder gaan dan wat nodig is voor inspectie.
- Het artikel moet in dezelfde staat zijn als waarin het is ontvangen.
- Het artikel moet, indien mogelijk, in de originele verpakking worden geretourneerd.
- Een aankoopbewijs (ordernummer of bon) is vereist.
7. Artikelen die niet geretourneerd kunnen worden
- Cadeaubonnen
- Downloadbare softwareproducten
8. Herbevoorradingskosten
Wij brengen geen herbevoorradingskosten in rekening voor retourzendingen.
9. Terugbetalingen
Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen:
- Wij zullen het artikel binnen 2 werkdagen inspecteren.
- Indien goedgekeurd, wordt de terugbetaling binnen 7 werkdagen verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode.
De totale verwerkingstijd bedraagt maximaal 9 werkdagen na ontvangst van het geretourneerde artikel.
10. Te late of ontbrekende terugbetalingen
Als u uw terugbetaling na 7 werkdagen nog niet heeft ontvangen:
- Controleer uw bankrekening opnieuw;
- Neem contact op met uw creditcardmaatschappij;
- Neem contact op met uw bank, aangezien de verwerkingstijden kunnen variëren.
Als het probleem aanhoudt, kunt u contact met ons opnemen via support@hollandbags.shop.
11. Weigering van levering / Niet-afgehaalde pakketten
Als een klant de levering weigert of het pakket niet afhaalt bij een afhaalpunt, wordt de bestelling behandeld als een retourzending.
- Eventuele retourkosten die door de vervoerder in rekening worden gebracht, kunnen van de terugbetaling worden afgetrokken.
- De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij de retourzending plaatsvindt binnen de wettelijke 14-dagen bedenktijd.
Terugbetalingen worden verwerkt nadat het geretourneerde product is ontvangen en gecontroleerd.
12. Retouradres
Holland Bags
Nieuwendijk 146
1012 MS Amsterdam
Netherlands
13. Contactgegevens
Handelsnaam: Holland Bags
E-mail: support@hollandbags.shop
Telefoon: +31 203202671
Adres: Nieuwendijk 146, 1012 MS Amsterdam, Netherlands
Openingstijden: Maandag - Vrijdag, 12:00 - 21:00 uur